Livraison

Questions

Quels types de produits proposez-vous ?
Cachalabibi propose exclusivement des articles au crochet fait main par Cachalabibi.

Comment fonctionne la livraison ?
Cachalabibi offre un service de livraison fiable et rapide pour tous ses produits.

Vos produits sont-ils personnalisables ?
Oui, Cachalabibi peut, à titre exceptionnel, personnaliser certains articles selon vos préférences.
Cela signifie que je peux effectuer un travail sur commande.
Cela nécessite, évidemment, un surcoût important de l'ordre de 50% du prix affiché sur le produit exposé dans une taille bien définie et dans des coloris fixés.
D'autre part, il vous sera demandé, lors de la prise de commande personnalisée, un acompte de 40% du prix réel du produit à réaliser selon vos desiderata.
Cachalabibi vous demandera alors de lui communiquer, s'il s'agit d'un vêtement, les mensurations à respecter pour la confection de celui-ci.
Contactez Cachalabibi, le cas échéant, pour plus de détails.

Quels sont vos délais d'expédition ?
Cachalabibi expédie vos commandes dans les plus brefs délais après leur préparation.
La préparation et l’expédition se font généralement sous 1 à 2 jours après la réception de votre paiement.

Emballez-vous vos articles pour garantir qu'ils arrivent en parfait état ?
Les expéditions sont soignées et protégées afin de leur assurer d'arriver en parfait état.

Qui livre mon colis ?
En France métropolitaine comme à l'international, les colis sont acheminés, en règle générale, par Mondial relay et la Poste Colissimo.

Puis-je utiliser une adresse de livraison et une adresse de facturation différente ?
Oui. Il suffit d'indiquer ces deux adresses lors du processus de votre commande.

Quels sont les délais de livraison typiques pour vos produits, et varient-ils en fonction de la destination ?
Mondial Relay met tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge pour une livraison en Point Relais® ou Locker en France métropolitaine.
Pour les livraisons à domicile, le délai moyen est lui de 2 à 5 jours ouvrés à partir de la prise en charge du colis.
De la même manière, pour les livraisons internationales en Point Relais® ou à domicile (1ère présentation du colis), Mondial Relay mettra tout en œuvre pour acheminer les colis dans un délai moyen de 4 à 8 jours ouvrés selon les destinations.

Puis-je livrer une commande à plusieurs adresses différentes ?
Oui, il est possible de livrer une commande à plusieurs adresses différentes, mais uniquement en passant plusieurs commandes séparées.
En effet, une seule commande ne peut être divisée et livrée à plusieurs adresses.
Si vous souhaitez envoyer des produits à différents destinataires ou à plusieurs lieux, vous devrez créer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.
Cela permet de garantir un traitement précis des expéditions et d’assurer une bonne gestion logistique.

Proposez-vous des suivis de colis ?
Oui, un suivi est possible.
Avec Mondial Relay, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro d'expédition composé de 8 chiffres sur la page de suivi de colis.
Téléchargez l'application gratuite Mondial Relay pour :

• Suivre vos colis en temps réel : Renseignez votre numéro d'expédition pour suivre chaque étape de votre livraison.
• Renommer vos colis : Donnez un nom personnalisé à vos envois (ex. : "Cadeau pour maman") pour vous y retrouver plus facilement.
• Recevoir des notifications en temps réel : Soyez informé à chaque mise à jour (prise en charge, livraison en cours, colis arrivé).
• Accéder rapidement aux Points Relais® et Lockers les plus proches pour récupérer ou déposer vos colis. Cachalabibi vous communique un n° de suivi colissimo pour pouvoir localiser, à tout moment, votre colis.

Y a-t-il des frais de livraison et si oui, comment sont-ils calculés ?
Les frais de livraisons sont facturés 7,90 € pour la France métropolitaine et pour tout achat dont le prix est inférieur à 79,00 €.
Tous les tarifs d'expédition vous sont communiqués au moment de la prise de commande lorsque vous accédez au paiement de votre achat.

Y a-t-il des conditions pour une livraison gratuite ?
La livraison vous est offerte avec un un minimum de 79,00 € d'achat pour la France métropolitaine.

Acceptez-vous les retours ?
Oui, Cachalabibi accepte les retours sous certaines conditions.
Consultez la politique de retour pour plus d'informations.

Frais de retour et remboursement
Les frais de retour de l'article sont à la charge de l'acheteur.
Cachalabibi procédera au remboursement total du montant de l'achat si l'objet retourné ne présente :

• Aucune odeur (parfum, transpiration, cigarettes, produits de ménage etc.).
• Aucune détérioration (fil tiré, tâche, brûlure, maquillage et fond de teint etc.).

La lettre de rétractation doit répondre à des conditions strictes de forme.
Il est notamment essentiel de respecter le délai de 14 jours à compter :

• de la réception de l’article commandé en ligne ;
• de la réception du dernier article d’un lot commandé en ligne ;

Ne vous contentez pas de compléter le formulaire de rétractation mis en ligne sur les boutiques en ligne.
Envoyez votre lettre de rétractation par voie postale en lettre recommandée avec accusé de réception : le cachet de La Poste fera foi, démontrant le respect du délai de rétractation.